La capacità di gestione delle controversie e degli imprevisti è un fattore critico nella relazione con il cliente e fa la differenza nel consolidamento della relazione.
di Andrea Monti – Key4Biz.it del 8 novembre 2017
Una recente disavventura su eprice.it mi ha dato lo spunto per una riflessione più generale sul ruolo della gestione delle crisi nella creazione e nella conservazione del rapporto di fiducia nelle transazioni di eCommerce. Leggi tutto “Amazon o ePrice? Ecco perché la partita si gioca sulla qualità del customer care”
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oria degli hacker italiani e della “via” italiana allo hacking e che, ancora oggi, è l’unica “osservazione partecipante, l’unica indagine sul campo, su quello che si chiamava “underground telematico”. 
Vent’anni fa, di questi tempi, arrivava in libreria 
